Das Management-Review (Kapitel 9.3 in ISO 9001:2015) ist die zentrale Führungsaufgabe im Qualitätsmanagement. Die oberste Leitung muss das QMS in geplanten Abständen bewerten, um dessen Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit sicherzustellen.
| Rolle | Status | Aufgabe |
|---|---|---|
| Geschäftsführung | Pflicht | Vorsitz, Entscheidungen, Ressourcenfreigabe |
| QM-Beauftragter | Pflicht | Vorbereitung, Präsentation, Protokoll |
| Abteilungsleiter | Empfohlen | Bereichs-KPIs und -Berichte |
Bei integrierten Managementsystemen (IMS) müssen die spezifischen Anforderungen jeder Norm berücksichtigt werden: Umweltleistung (ISO 14001), Arbeitsschutz-KPIs (ISO 45001) und HACCP-Verifizierung (ISO 22000). Dieser Planer kombiniert alle relevanten Themen automatisch.
Die Norm definiert neun verbindliche Eingaben für das Management-Review: (a) Status früherer Reviews, (b) Änderungen intern/extern, (c) QMS-Leistungsinformationen inkl. Kundenzufriedenheit, Prozessleistung, Nichtkonformitäten, Monitoring-Ergebnisse, Audit-Ergebnisse, Lieferantenleistung, (d) Angemessenheit der Ressourcen, (e) Wirksamkeit der Risikomaßnahmen, (f) Verbesserungsmöglichkeiten.
ISO 9001 fordert keine spezifische Häufigkeit — nur "in geplanten Abständen". In der Praxis hat sich eine jährliche Bewertung etabliert, bei ISO 22000 oft halbjährlich. Das Ergebnis muss als dokumentierte Information aufbewahrt werden und Entscheidungen zu Verbesserungsmöglichkeiten, Ressourcenbedarf und Änderungen am QMS enthalten.
| Funktion | CERTISCAN | Excel-Vorlage | Manuell |
|---|---|---|---|
| Agenda nach Norm generiert | Automatisch | Manuell | Manuell |
| Kennzahlen aggregiert | Vorbefüllt aus gebuchten Modulen | Manuell | Manuell |
| Multi-Norm-Unterstützung | Nur ISO 9001 | Manuell | Manuell |
| Protokoll-Vorlage | Auto-generiert | Word-Vorlage | Freitext |
| Maßnahmen-Tracking | Integriert | ||
| Erinnerungen | E-Mail + Dashboard | ||
| Kosten | Preis auf Anfrage | 0 € (+ Zeit) | 0 € (+ viel Zeit) |
NormKapitelSpezifische Inputs ISO 90019.3.29 Pflicht-Inputs (a-f), Kundenzufriedenheit, Audit-Ergebnisse ISO 140019.3Umweltleistung, Compliance-Verpflichtungen, Umweltaspekte ISO 450019.3Arbeitsschutz-KPIs, Vorfälle, Beteiligung Beschäftigte ISO 220009.3HACCP-Verifizierung, PRP-Wirksamkeit, Lebensmittelsicherheit
Das Management-Review muss Entscheidungen und Maßnahmen zu folgenden Punkten enthalten:
RollePflicht/EmpfohlenAufgabe GeschäftsführungPflichtVorsitz, Entscheidungen, Ressourcenfreigabe QM-BeauftragterPflichtVorbereitung, Präsentation, Protokollführung AbteilungsleiterEmpfohlenBereichsspezifische Berichte und Kennzahlen SicherheitsfachkraftBei 45001Arbeitsschutz-Bericht, Vorfälle UmweltbeauftragterBei 14001Umweltleistung, Compliance-Bewertung HACCP-TeamBei 22000HACCP-Verifizierung, PRP-Bewertung
Für ein effektives Management-Review sollten folgende Kennzahlen mindestens 2 Wochen vorher zusammengestellt werden: Kundenzufriedenheitsindex, Reklamationsquote, Fehlerquote, Liefertreue, Audit-Ergebnisse (intern + extern), CAPA-Status, Prozessleistung pro Abteilung.