Die SLA-Erfüllungsquote ist: Bestandene Prüfungen ÷ Gesamtprüfungen × 100. Der kostenlose CERTISCAN SLA-Tracker-Rechner berechnet die Quote sofort und bewertet sie nach Branchenstandards.
Die SLA-Erfüllungsquote ist: Bestandene Prüfungen ÷ Gesamtprüfungen × 100. Der kostenlose CERTISCAN SLA-Tracker-Rechner berechnet die Quote sofort und bewertet sie nach Branchenstandards. Typische SLA-Ziele im FM liegen bei 95–98%.
Beispiel: 47 von 50 Prüfungen bestanden = 94% SLA-Quote. Bei einem SLA-Ziel von 95% wird die Schwelle unterschritten – CERTISCAN warnt automatisch und dokumentiert die Abweichung für den Auftraggeber.
Service Level Agreements definieren die Qualitätsstandards zwischen Auftraggeber und FM-Dienstleister. Sie regeln Reinigungshäufigkeit, Qualitätsniveau, Reaktionszeiten und Konsequenzen bei Nicht-Erfüllung. Die SLA-Quote ist die zentrale Kennzahl für die Vertragserfüllung.
Der CERTISCAN SLA-Tracker-Rechner ist ein manueller Check. Die CERTISCAN Plattform auf Anfrage trackt SLA-Quoten automatisch: QR-Code-basierte Qualitätsprüfungen, Echtzeit-Dashboards, automatische Reports und Eskalation bei SLA-Unterschreitung.
Im Facility Management mit vielen Standorten ist das manuelle SLA-Tracking fehleranfällig und zeitaufwändig. CERTISCAN digitalisiert den gesamten Prozess – vom QR-Code-Scan bis zum Auftraggeber-Report.
| Funktion | CERTISCAN | Excel | Manuell |
|---|---|---|---|
| SLA-Tracking | Echtzeit | Manuell | Papier |
| QR-Code-Prüfungen | |||
| Automatische Reports | |||
| Frühwarnung | |||
| Foto-Dokumentation | |||
| Kundenportal | |||
| Trend-Analyse | |||
| Kosten | Auf Anfrage | 0 € | 0 € |
Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Dienstleister über Qualität, Umfang und Verfügbarkeit von Dienstleistungen. Im FM definiert es Reinigungsstandards, Reaktionszeiten und Qualitätskennzahlen.
Beispiel: 190 von 200 Prüfungen bestanden = 95% SLA-Quote = 5% Fehlerquote.