Die SLA-Erfüllungsquote ist: Bestandene Prüfungen ÷ Gesamtprüfungen × 100. Der kostenlose CERTISCAN SLA-Tracker-Rechner berechnet die Quote sofort und bewertet sie nach Branchenstandards. Typische SLA-Ziele im FM liegen bei 95–98%.
Beispiel: 47 von 50 Prüfungen bestanden = 94% SLA-Quote. Bei einem SLA-Ziel von 95% wird die Schwelle unterschritten – CERTISCAN warnt automatisch und dokumentiert die Abweichung für den Auftraggeber.
Service Level Agreements definieren die Qualitätsstandards zwischen Auftraggeber und FM-Dienstleister. Sie regeln Reinigungshäufigkeit, Qualitätsniveau, Reaktionszeiten und Konsequenzen bei Nicht-Erfüllung. Die SLA-Quote ist die zentrale Kennzahl für die Vertragserfüllung.
Der CERTISCAN SLA-Tracker-Rechner ist ein manueller Check. Die CERTISCAN Plattform auf Anfrage misst die Frequenz-Erfüllung automatisch: QR-Code-basierte Reinigungsnachweise, Dashboards, Monatsberichte im Kundenportal und eine Warnung, sobald die eingestellte Schwelle unterschritten wird. Eskalationsstufen und Qualitätsprüfungen gibt es nicht.
Im Facility Management mit vielen Standorten ist das manuelle SLA-Tracking fehleranfällig und zeitaufwändig. CERTISCAN digitalisiert den gesamten Prozess – vom QR-Code-Scan bis zum Auftraggeber-Report.
| Funktion | CERTISCAN | Excel | Manuell |
|---|---|---|---|
| SLA-Tracking | Echtzeit | Manuell | Papier |
| QR-Code-Prüfungen | |||
| Automatische Reports | |||
| Frühwarnung | |||
| Foto-Dokumentation | |||
| Kundenportal | |||
| Trend-Analyse | |||
| Kosten | Auf Anfrage | 0 € | 0 € |
Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Dienstleister über Qualität, Umfang und Verfügbarkeit von Dienstleistungen. Im FM definiert es Reinigungsstandards, Reaktionszeiten und Qualitätskennzahlen.
Beispiel: 190 von 200 Prüfungen bestanden = 95% SLA-Quote = 5% Fehlerquote.