Das Management Review nach ISO 9001 Klausel 9.3 ist Pflicht fuer die oberste Leitung. Erfahren Sie die 9 Pflichteingaben, die korrekte Agenda und laden Sie unsere Protokoll-Vorlage herunter.
Das Management Review nach ISO 9001 Klausel 9.3 verpflichtet die oberste Leitung, das Qualitaetsmanagementsystem regelmaessig zu bewerten – es ist der wichtigste Steuerungsmechanismus fuer die strategische Ausrichtung des QMS.
Die ISO 9001:2015 teilt das Management Review in drei Unterklauseln:
Die oberste Leitung muss das QMS in geplanten Abstaenden bewerten, um dessen fortdauernde Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit sicherzustellen. Das Review muss auch die strategische Ausrichtung der Organisation beruecksichtigen.
ISO 9001 fordert Management Reviews in "geplanten Abstaenden". In der Praxis hat sich ein jaehrliches Review etabliert, viele Unternehmen fuehren es halbjaehrlich oder quartalsweise durch. Wichtig: Es muss mindestens einmal zwischen zwei externen Audits stattfinden.
Die oberste Leitung (Geschaeftsfuehrung) muss das Review leiten und die Ergebnisse verantworten. Weitere typische Teilnehmer: QMB, Abteilungsleiter, Prozesseigner. Die Teilnehmerliste muss dokumentiert werden.
- a) Kundenzufriedenheit und Feedback interessierter Parteien - b) Erreichungsgrad der Qualitaetsziele - c) Prozessleistung und Produktkonformitaet - d) Nichtkonformitaeten und Korrekturmassnahmen - e) Ergebnisse von Ueberwachung und Messung - f) Auditergebnisse (intern und extern) - g) Leistung externer Anbieter (Lieferanten)
Die Ergebnisse muessen Entscheidungen und Massnahmen zu folgenden Themen umfassen:
| TOP | Thema | Verantwortlich |
|---|---|---|
| 1.1 | Begruessung, Teilnehmer, Agenda | Geschaeftsfuehrung |
| 1.2 | Status Massnahmen letztes Review | QMB |
| 1.3 | Veraenderungen Kontext (intern/extern) | Geschaeftsfuehrung |
| TOP | Thema | Verantwortlich |
|---|---|---|
| 2.1 | Kundenzufriedenheit & Reklamationen | Vertrieb |
| 2.2 | Qualitaetsziele – Erreichungsgrad | QMB |
| 2.3 | Prozess-KPIs und Trends | Prozesseigner |
| 2.4 | Nichtkonformitaeten & CAPA-Status | QMB |
| 2.5 | Interne Auditergebnisse | Auditprogramm-Manager |
| 2.6 | Externe Auditergebnisse | QMB |
| 2.7 | Lieferantenbewertung | Einkauf |
| TOP | Thema | Verantwortlich |
|---|---|---|
| 3.1 | Ressourcenbewertung (Personal, IT, Budget) | Geschaeftsfuehrung |
| 3.2 | Risiko- und Chancenmanagement | QMB |
| TOP | Thema | Verantwortlich |
|---|---|---|
| 4.1 | Verbesserungsvorschlaege | Alle |
| 4.2 | Beschluesse und Massnahmen | Geschaeftsfuehrung |
| 4.3 | Naechster Review-Termin | QMB |
| Nr. | Massnahme | Verantwortlich | Frist | Status |
|---|---|---|---|---|
| MR-001 | [Beschreibung] | [Name] | [Datum] | Offen |
| MR-002 | [Beschreibung] | [Name] | [Datum] | Offen |
Das Review ist kein Vortrag, sondern ein Entscheidungsmeeting. Jeder TOP muss mit einer Bewertung und konkreten Massnahmen enden.
"Die Kundenzufriedenheit ist gut" reicht nicht. Auditoren erwarten Zahlen: Reklamationsquote, NPS, Liefertreue, Fehlerquote – mit Trends.
Der haeufigste Major-Befund: Massnahmen aus dem letzten Review wurden nicht umgesetzt oder nicht nachverfolgt. Nutzen Sie einen CAPA-Tracker fuer die Nachverfolgung.
ISO 9001 fordert explizit die Beteiligung der obersten Leitung. Ein Review ohne GF ist ein automatischer Major-Befund.
Klausel 9.3.1 fordert die Beruecksichtigung der strategischen Ausrichtung. Zeigen Sie, wie das QMS die Unternehmensziele unterstuetzt.
Das Management Review ist das strategische Steuerungsinstrument Ihres QMS. Mit der richtigen Vorbereitung, vollstaendigen Pflichteingaben und konsequenter Massnahmennachverfolgung wird es vom Pflichttermin zum echten Mehrwert fuer Ihr Unternehmen.
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Nach Klausel 9.3.2: (1) Status vorheriger Reviews, (2) Veraenderungen interner/externer Themen, (3) QMS-Leistung (Kundenzufriedenheit, Ziele, Prozesse, Nichtkonformitaeten, Auditergebnisse, Lieferanten, Ressourcen), (4) Wirksamkeit Risikomanagement, (5) Verbesserungsmoeglichkeiten.